岁首话当年系列七| 品质铸口碑 龙光物业晨夕相伴守护暖心岁月

岁末话旧，蓄芳未来，在这样一个新旧更迭的时刻，我们一边饱含不舍挥别硕果盈枝的2018年，一边踌躇满志拥抱充满希望的2019年。为了更好回顾和总结过去一年的发展成果，我们特别推出“岁首话当年”专栏，今天是系列报道的第七篇——

2018年，紧跟龙光集团深耕粤港澳大湾区的坚实步伐，龙光物业以其专业服务力、国家一级物业管理资质，接管项目135个，管理面积超4000万平方米，服务人口近100万人。管理业态覆盖精品住宅、高档别墅、商业综合体、写字楼、公寓等。2018年，龙光物业位列物业管理品牌价值50强第31位。

态 度

五星礼宾服务

CTM & CEM管理创最佳服务体验

全面打造案场“五星礼宾服务”，通过CTM（Customer Touch-point Management）客户触点管理，以 “视、听、嗅、味、触”五感，营造全方位的服务体验，通过CEM（Customer Experience Management）客户体验管理，10米内无死角、无间断呵护服务，创造最佳服务态度、服务速度、服务力度、服务温度，打造让客户惊喜的服务标杆。

力 度

晨送晚迎，专业力写就信任与荣誉

朝暮相望，龙光物业人用高度专业的服务力为业主营造美好人居。3000+优管家的优质服务，每一天的晨送晚迎，10米外的第一声问候，10秒内的奔跑服务，“棒球帽”维修团队10分钟内的迅速响应，“零打扰”的维保服务，“零容忍”的品质苛求。龙光服务，于细微间见品质。

2018年，龙光物业人飞身救火、智擒偷车贼、拾金不昧的感人故事，俯拾即是。

温 度

打造有人情味的社区邻里

让服务更有温度

2018年全年，龙光各社区活动场次超2000次，近100万人次参与其中。传递温暖，润物无声。

家宴也会“耍大牌”

好莱坞大片既视感的业主盛典

航拍直播千人家宴，水岸舞台把酒言欢。您以为身在好莱坞片场，或春晚现场，而这只是龙光业主的“家宴”场面。2018年，“龙光家宴”已经举办第四届，累计逾万名业主欢聚一堂，和乐融融，成为当地人称“别人家”的社区活动。

全民运动风尚，掀起健康潮流

龙光悦跑与全民运动会，全国数十项目齐发，形成品牌盛事，掀起全民健康风尚。水上嘉年华、羽毛球大赛、 迷你马拉松、重阳节徒步，更让业主们乐在其中。

2018年，龙光社区中业主自发形成并组织70余个特色社团1000+成员，缤纷多样的文化活动将温暖在社区中传递开来。

速 度

龙光汇APP科技赋能

一键连接美好生活

让科技赋能服务，让业主享受更便利更优质的服务体验，龙光物业不断升级迭代服务平台，推出龙光汇APP智慧社区4.0版，涵盖开门解锁、呼叫报修、缴费开票、购物体验等20余项功能。让服务一键到位，连接美好生活。

“一键呼叫管家” 基于LBS技术，业主可以一键呼叫小区内距离自己最近的龙光优管家，实现快速服务响应；

“一个二维码”扫码智能登记，让访客管理数字化，业主可提前预约，审核访客，便捷安全；

“第一张电子发票” 2019年1月，南宁水悦龙湾开出第一张电子发票，业主只需安坐家中轻点手机，即可实现缴费开票各项功能。

“一站式邻里购物”龙光粮仓线上平台提供优选的水果、粮油、家庭用品等，足不出户，送货到家。

深  度

助力中国职业教育，产教融合深耕不辍

人才是一切的根本。龙光服务以院校为人才培养基地，实现企业与高校资源、信息共享的“双赢”模式,积极推进“校企合作、工学结合”的培养模式，“院校+企业+学生”共同量身打造教学课程。目前“龙光班”已累计培育百余位高素质人才输送至服务岗位，并获得“2018年产教融合先进单位”殊荣。

2019新章已启，龙光物业人必将以昂扬的面貌与专业素养，以服务品质为根本，同心协力，与时俱进，提升服务品质，塑造专业标杆，为更多的龙光业主带去美好生活体验。